碧桂园工程师眼中的工匠精神：伟大在于细节

  年，刚走出校园的他，一身西装革履来到碧桂园莞深区域报道。在那个初出茅庐的愣头青心里，这才是一名工程师应该有的形象，高屋建瓴、挥斥方遒。

  但令他没想到的是，刚办完入职手续，在部门同事还未认齐的情况下，领导就安排他进行实施工程图纸的整理工作，这项工作对于刚毕业的钟凯文来说任务艰巨且容不得一丝疏忽，于是他立刻全身心地投入到工作中。令他记忆犹新的是，整理工作进行到一半，他就将那身精致但严重阻碍工作效率的西装毅然脱下。

  7年之后，忆起那段往事时，钟凯文向时代财经直言，“从那天开始，我就明白工程师的工作不是站在一旁指点江山，而是要深入一线，死抠细节，仔细打磨，直到做出好产品。”

  建筑无疑是一项宏大的工程，从一片荒芜到拔地而起，就像造物创世般神奇。但在一天天的工作之中，钟凯文深刻地体会到，建筑更是繁琐的细节，从砌墙到抹灰、螺栓、甩浆、防水。无数看似琐碎但无比重要的细节，只有把它们一个个全部做好，才能交付出最终的好产品。

  2月20日，碧桂园还在全集团范围内启动首届“强基固本、匠心筑家——工程师文化季”活动，在为期3个月的时间里，围绕工程板块开展标杆评选、技能大赛、创意视频大赛等多元系列活动，弘扬以“工匠精神”为核心的碧桂园工程师文化，匠心筑家。

  参与了此次工程师文化节，并获集团匠心工程师荣誉的碧桂园莞深区域土建工程师陈世钊告诉时代财经，他始终记得碧桂园创始人杨国强曾说过，工匠精神就是“要关注每一个细节，每一个细节都应该经得起推敲”，他认为，匠心不仅仅存在于项目一线工作当中，也是每一次的深入思考和执着。在工作中，无论目标的大小，“玻璃”也要擦得比别人亮，在注重结果导向的同时更看重过程管理，即使到达了目的地也要回头反思一路走来的每个脚印，就是要有不断追求卓越和精益求精的精神，才能做出受业主欢迎的产品，才能打造客户信赖的品牌。

  2018年，钟凯文向公司主动请缨，申请调往深圳，来到碧桂园罗湖翠湖大厦项目担任高级经理。

  这对于一直驻守在东莞的钟凯文来说，是一个不小的挑战。作为一线城市的深圳与东莞面临着完全不同的市场环境，而购房者对产品也有更高的品质要求。要在市场环境更复杂的深圳站稳脚跟，对任何一家房企而言都绝非易事。

  为了打造出更优质更贴合深圳市场的产品，在他刚刚调来深圳的那会，钟凯文时常跑去跟项目周边社区的居民聊天，倾听他们的声音，明白他们对于住房的需求。与此同时，为了知己知彼，更深刻地了解深圳市场，钟凯文用自己的双腿丈量了周边所有的开发项目，在学习竞争对手成功的设计规划的同时，也在不断记录他们的不足，引以为鉴。

  前期的学习调研最终将反应在交付的产品上。不过，从最初简单的概念到项目的落地仍是一个无比漫长且艰辛的过程。杨国强曾指出，遇上问题总要问一个为什么，推敲还有没有更好、更快、更便宜的方法，这才是碧桂园的核心竞争力。

  钟凯文对于这句话深有感触。为了找到那个最优解，公司设计、采购部门团队经常跑去各个材料商那里去找各式各样的材料做实验，从观感好不好看、实用价值高不高、成本空间等多个角度反复推敲每一个细微的改变。工匠精神的落地，是一个团队的传承与坚持，钟凯文也深受公司这种工匠精神氛围的影响。

  “大到水电施工，小到墙纸、地砖每一个收口、铺排的细节，都经历过这样的打磨。我经常是看着凌晨3点的工地，大家伙一起在那里通宵达旦地去研究怎么做好一处非常细微的细节。其实，每个东西都是我们在不断反复推敲跟试验当中得出来的结果。”

  长期以来，外界对工程师这一群体都有着不小的误解，没获得足够的认识和尊重。似乎只要在工地上转悠一下，一天的工作就能结束。但外界看不到的是，为了呈现出最终交楼的成果，工程师为之付出了巨大的努力。

  不仅要把所有项目要求跟实施工程单位一遍遍地去沟通对接、确保传达到位。同时，还需要对每一个细节反复推敲、仔细打磨锤炼，将自己当成是产品的使用者、体验者，对比研磨，精雕细琢，才能够有效提升产品力，才能最终交出一张高分的答卷。

  “市场看到的是我们最后输出给业主的一套方案，可是在这套方案背后，外界看不到我们已淘汰掉了99个方案、看不到工程师们无数反复修改的细节，这就是我做的工作。”钟凯文向时代财经讲述到。

  “客户口碑说起来简单，但要最终落地，并不是一件容易的事情，从产品的品质、到交楼交付，以及最终对客户的服务，每一个细节都要做到无比到位。特别是交付，一直都是公司格外的重视的板块，地位几乎跟开盘一样。”陈世钊向时代财经指出。

  “公司不会把交付这件工作委托给第三方去做，我们自己盖的房子我们自己去交，自己去倾听业主的心声，将产品依据市场的需求来做优化。”

  这一点，对公司所有人都一样。在交付期间，包括整个项目的最高负责人一样会穿上工作服，带着业主了解项目，应对业主的所有质询，解疑答惑。

  然后在每一次交付后，整个项目都会迎来一次彻底的复盘。“除了为业主解决眼下能解决的问题之外，最重要的事情还是把碰到的问题反思总结，反馈到前期的过程管控里去，让问题不再出现，才能打造出更贴合市场的产品。”

  中国的房地产行业大步前行迈过17万亿元大关之后，房企之间的厮杀也因为这样变得日益激烈。而在竞争日益白热化的市场中，只有过硬的产品，才能在竞争中立于不败之地。

  极致的住宅产品不光要在质量和设计上做到“安全、美观、经济、适用”，还要“以人为本”契合人的居住习惯，注重客户的生活体验。在房子“硬件”日趋同质化的今天，真正决定一个房子是否是好房子的标准，不再只是面积与材质，还在于对业主生活细节的洞察和考量。

  工地上的工作无比琐碎，但却容不得一点闪失。特别是跟安全相关的问题，一次疏漏背后可能就是几条生命。

  在碧桂园，安全是永恒的关注重心。“工地的情况每天都在变化，一直都需要有人去关注。真的不可能所有地方都做到百分百的规范，一点细节都不错。”为了安全，钟凯文每天都要走遍项目的每一层楼、每一个房间、每个角落，按照施工计划核查每一个施工部位。把之前巡查出来的问题复查销项之后，继续检查、察觉缺陷、解决销项，不断地重复。

  2018年以来，碧桂园主动提出“提质降速、行稳致远”的战略，将每年7月26日设立为“碧桂园安全生产日”，通过建立机制、创新手段、完善标准、构建文化等层面的系统性举措，强化安全生产隐患问题的前置管理、过程管控。

  陈世钊向时代财经介绍到，在公司层面，碧桂园成立安全生产监督管理委员会，健全完善安全管理制度体系，明确专人专岗专责，明确安全生产红线，追求“零伤亡”目标；并坚决实施穿透式管理，突破安全生产管理的重点难点，避免安全生产管控动作的末端失效。

  同时，碧桂园还积极探索数字科技，通过智能化、精细化过程管控，提升安全管理上的水准。通过“智慧工地”施工现场管理一体化平台涵盖的人脸识别、AI智能摄像头、VR安全体验、塔式起重机远程安全监控系统、环境监视测定系统等，以智能化检测、行为监管、结果分析的方式，提升安全管理水平。

  而具体到项目上，项目都会针对每项工程工序建立不同的专项工作群，每一道工序验收完成之后，责任人都要发送相应水印照片到工作群，时刻监测、时刻留存资料。做到细节不放过、问题可追溯。

  “任何一些不起眼的地方做的不到位，它可能就是一个炸弹，等到后面暴露出来的时候就已经是一个没有办法挽回的大问题，所以我们肯定要非常有责任感。我们的工作，就是每天持续不断的纠正，在一天天中去完善每一个细节。”

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